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Garantiebestimmungen

Fehlerhaftes Antragsverfahren

RMA-Richtlinie

Staba Electric Co., Ltd. Es wird garantiert, dass (kurz wie Staba) Produkte bei normalem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Die Gewährleistungsverpflichtungen für kundenspezifische Produkte unterliegen separaten Verträgen und werden in diesem Dokument nicht behandelt. 

Garantiezeit: Im Allgemeinen gewährt Staba seit dem Versanddatum eine Garantie von 24 Monaten. Wenn die Garantiezeit im jeweiligen Vertrag oder in der Rechnung unterschiedlich ist, hat der Vertrag oder die Rechnungsfrist Vorrang. 

Staba Verantwortung: Die alleinige Verantwortung von Staba im Rahmen der Garantie beschränkt sich entweder auf die Reparatur der Defekte mit neuen oder überholten Teilen oder auf den Ersatz der defekten Produkte, die von direkten Käufern zurückgegeben werden. Staba behält sich das Recht vor, Ersatzkomponenten für Peripheriegeräte von Drittanbietern oder Komponenten zu verwenden, die nicht mehr von Originallieferanten erhältlich sind. 

Gewährleistungsausschlüsse: Staba übernimmt keine Haftung aufgrund der folgenden Umstände, unter denen die Garantie ungültig wird und nicht mehr wirksam wird.  1. Das Produkt ist nach Ablauf der Garantiezeit defekt.  2. Das Produkt wurde aus Versehen oder aus anderen Gründen missbraucht, missbraucht, fahrlässig, unfallbedingt, manipuliert, verändert oder nicht autorisiert repariert. Diese Bedingungen werden von Staba nach eigenem Ermessen festgelegt.  3. Das Produkt wurde durch natürliche oder menschliche Katastrophen oder extreme Bedingungen beschädigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Überschwemmungen, Feuer, Blitzeinschläge oder Störungen der Stromleitung.  4. Die Seriennummer des Produkts wurde entfernt, geändert oder unkenntlich gemacht.  5. Die Garantie deckt weder kosmetische Schäden noch Schäden ab, die während des Versands entstanden sind. 

Erweiterte Garantie: Staba bietet eine erweiterte Garantie, die Sie bei der Bestellung bei unserem Vertriebsmitarbeiter erwerben können. Die Gebühr für den Kauf einer erweiterten Garantie ist inkrementell und basiert auf dem Verkaufspreis des Produkts.

Um dem Kunden zu helfen, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wieder aufzunehmen und die Kosten für Geräte zu vermeiden, die nicht tatsächlich beschädigt sind, unterstützen wir Sie gerne bei der Fehlerbehebung per Fernzugriff und suchen nach allen Möglichkeiten, um das Gerät ohne unnötigen Zeit- und Kostenaufwand zu reparieren das Gerät zur Reparatur zurückzusenden. Procedure Der Kunde behauptet ein Problem und kontaktiert den Staba-Vertriebsmitarbeiter oder den technischen Support, indem er die detaillierte Problembeschreibung in Worten, Bildern und / oder Videos bereitstellt.  Staba unternimmt die besten Anstrengungen zur Fehlerbehebung per Fernzugriff.

Staba akzeptiert nur Rücksendungen von Direktkäufern. Wenn Sie ein Problem mit unserem Produkt haben, kehren Sie bitte zu Ihrem Kaufort zurück.

RMA-Nummer: Vor der Rücksendung der defekten Produkte sollte sich der Kunde an unseren Vertriebsmitarbeiter wenden, um das RMA-Formular mit der autorisierten RMA-Nummer zu erhalten. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es an den Vertriebsmitarbeiter oder an info@stabamotor.com zurück. Beachten Sie, dass die RMA-Nummer auf der Außenseite aller zurückgegebenen Pakete angegeben werden muss. Staba kann die Reparatur oder den Ersatz eines Produkts ohne RMA verweigern und das Produkt mit Frachtabholung an den Kunden zurücksenden.

Ablauf: Eine RMA ist dreißig (30) Kalendertage nach ihrer Ausstellung durch Staba gültig. Kunden müssen das in der RMA beschriebene Produkt innerhalb von dreißig (30) Tagen zurücksenden, da sonst eine neue RMA erforderlich ist.

Paketanforderung: Alle zurückgegebenen Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Bestimmung des Garantiestatus: Sobald das Produkt eingegangen ist, ermittelt Staba den Garantiestatus, indem es die Seriennummern überprüft und die Artikel diagnostiziert. Ein Garantieartikel sollte repariert oder ersetzt werden, ohne den Kunden zu kontaktieren. Wenn ein Artikel ohne Garantie repariert werden muss, erhält der Kunde ein Formular zur Kostenschätzung, das er überprüfen und gegebenenfalls unterschreiben kann. Artikel ohne Garantie werden ohne schriftliche Genehmigung des Kunden nicht repariert. Wenn ein Artikel als nicht reparierbar eingestuft wird, wird der Kunde kontaktiert und hat die Möglichkeit, (1) das Produkt zurückzusenden oder (2) das Produkt verschrotten zu lassen.

Reparaturgebühr: Ein Garantieartikel sollte kostenlos repariert werden. Ein Artikel ohne Garantie sollte für Materialgebühren und ggf. Reparaturgebühren verantwortlich sein.

Frachtkosten: Im Falle einer Garantieübernahme zahlt der Kunde die eingehende Fracht des zurückgegebenen Produkts und Staba die ausgehende Fracht des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden. Im Falle einer Garantieüberschreitung muss der Kunde sowohl die eingehenden als auch die ausgehenden Frachtkosten bezahlen.

Für die reparierte oder ersetzte Hardware gilt eine Garantie für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder neunzig (90) Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Richtlinie kann jederzeit nach alleinigem Ermessen von Staba ohne vorherige Ankündigung geändert werden.